Бізнес-автоматизація для малого та середнього бізнесу
OwnAgent проектує та впроваджує робочі автоматизації для сервісних бізнесів: заявки, повторні торкання, запуск клієнта, підтримка, звіти та передача завдань усередині команди йдуть швидше, чистіше та без постійного ручного контролю.
Через Telegram-бота: 2 хвилини, питання про бізнес і слот для дзвінка.
Що зараз відбувається
Доброго дня. Хочу замовити 12 коробок, доставка завтра на Поділ.
Telegram → вилучення данихКороткий звіт за тиждень
Де протікає процес
Клієнт написав у Telegram, Instagram чи на сайті, але заявка не потрапила до загального списку. Відповідь затрималася, контакт загубився, а джерело заявки ніхто не зафіксував.
Менеджер переносить ім'я, телефон, адресу, товар та коментарі між чатами, таблицями та клієнтською базою. Чим більше заявок, тим вищий ризик помилки та затримки.
Оплати, документи та повторні торкання тримаються на пам'яті команди. Якщо людина випала з процесу, клієнту не нагадали і гроші прийшли пізніше або зовсім не прийшли.
Власник знову стає диспетчером: наприкінці дня з'ясовує які заявки пропущені, де прострочення, чому клієнт не купив і що команда не встигла обробити.
Що автоматизуємо
Не потрібно перебудовувати весь бізнес. Вибираємо процес, що повторюється, де вже є хаос, втрати або зайві ручні дії.
Вхідні повідомлення, первинний розбір, збір контактів, джерело заявки, статус у клієнтській базі та наступний крок для менеджера.
Збір даних, перше повідомлення клієнту, завдання команді, документи, доступи та контроль статусу без координації в чатах.
Сортування звернень, чернетки відповідей, передача потрібній людині, база знань та повідомлення щодо критичних ситуацій.
Рахунки, договори, акти, PDF, папки, категорії платежів та порядок у повторюваній документації.
Автоматичний збір даних, регулярні звіти, сигнали про проблеми та зрозуміла картина за ключовими процесами.
Копіювання даних, оновлення таблиць, перевірка статусів, передача завдань та ручні дії, що повторюються.
Порядок роботи
Спочатку розбираємо реальний процес, потім готуємо пропозицію з планом та вартістю і тільки після узгодження збираємо автоматизацію.
Розбираємо, де губиться час, де падають заявки, де люди вручну роблять те, що може робити система.
Описуємо цільову логіку: що запускає процес, які дані потрібні, які зв'язуємо послуги, де допомагає штучний інтелект і де рішення залишається за людиною.
Збираємо процес, тестуємо на реальних сценаріях, документуємо правила та передаємо контроль власнику чи команді.
До та після
Не абстрактна трансформація, а конкретні процеси, які можна перевірити на реальних заявках, клієнтах та документах.
До:заявка лежить в особистих повідомленнях, менеджер копіює дані вручну, повторний контакт легко забути.
Після:система отримує контакт, джерело і інтерес, створює запис і ставить наступний крок.
До:дані, документи та завдання роз'їжджаються по чатах, менеджер тримає все в голові.
Після:клієнт отримує перше повідомлення зі зрозумілими кроками, команда бачить завдання, статус і дані, що відсутні.
До:власник запитує наприкінці дня, що із заявками, оплатами, простроченнями та завданнями.
Після:система збирає короткий короткий звіт, показує ризики та окремо підсвічує місця, де потрібна людина.
До:клієнти зникають з поля зору, поки команда зайнята поточними завданнями.
Після:щотижневий список клієнтів та підготовлене персональне повідомлення для повернення.
Реальні сценарії
Два приклади того, як OwnAgent з'єднує бот, CRM, адмін-бот, нагадування та аналітику в один робочий процес.
Клієнт відповідає на питання, обирає слот, а заявка одразу потрапляє в CRM і адмін-бот.
Воронка, список заявок, черга на сьогодні, картка ліда, експорт і адмін-бот як мобільний командний центр.
З чого можна почати
Не продаємо “платформу взагалі”. Спочатку вибираємо формат: розібратися, запустити один процес чи зібрати кілька пов'язаних автоматизацій.
Підходить, якщо в бізнесі багато ручної рутини, але поки що незрозуміло, з чого почати і де буде найшвидший ефект.
Беремо один конкретний процес: заявки, повторні торкання, запуск клієнта, підтримку, документи, звіти або повідомлення власнику – і доводимо його до запуску.
Для команд, де вже є клієнтська база, таблиці, документи та звіти, але процеси між ними розвалюються або займають надто багато часу.
Чому OwnAgent
Ми не продаємо "розумного помічника заради розумного помічника". Спочатку дивимося на бізнес-процес: що дасть швидкість відповіді, менше помилок, менше ручного контролю та більше передбачуваності. Якщо завдання краще вирішити звичайною інтеграцією, не ускладнюємо його.
Технічна основа
Клієнт купує не набір модних інструментів, а процес, що працює. Ми пов'язуємо сервіси, де вже мешкають заявки, клієнти, документи та звіти.
Запитання
Коротко про те, як починається робота та що саме ви отримуєте після впровадження.
Так. Зазвичай так і правильно: вибираємо одну ділянку, де вже губляться заявки, гроші, час чи контроль, і доводимо її до робочого стану.
Ні. Штучний інтелект може допомагати отримувати дані, готувати відповіді або короткі звіти, але основним результатом є надійний процес: заявки, клієнтська база, повідомлення, документи, звіти та контрольні точки.
З тим, що вже є у бізнесі: Telegram, Instagram, сайт, Google Sheets, клієнтська база, Notion, пошта, документи, зовнішні сервіси та внутрішні таблиці.
Власник чи команда. Ми залишаємо зрозумілу логіку, повідомлення, правила ручного підтвердження та опис того, як міняти процес далі.
Досить описати біль: де зараз ручна рутина, що копіюється, де губляться заявки, які інструменти використовуються та який результат хочеться бачити.
Перший крок
Покажіть, де команда витрачає час уручну. Ми розберемо процес, знайдемо точки автоматизації та запропонуємо зрозумілий план впровадження.
