Умови користування

1. Загальні положення

Ці Умови описують загальний формат роботи OwnAgent: аналіз процесу, підготовку пропозиції, впровадження автоматизації та підтримку після запуску.

Умови мають інформаційний характер і не є публічною офертою. Конкретний обсяг робіт, терміни, вартість та взаємні зобов'язання узгоджуються окремо — у комерційній пропозиції та/або договорі щодо кожного проекту. При розбіжності між цими Умовами та індивідуальним договором пріоритет має договір.

2. Формат послуги

OwnAgent надає послуги з аудиту та впровадження практичної автоматизації бізнес-процесів. Робота може включати аналіз поточного процесу, опис цільової логіки, підключення сервісів, налаштування повідомлень, документів, звітів та окремих AI-помічників там, де вони корисні.

Ми не гарантуємо конкретний комерційний результат бізнесу клієнта (зростання продажів, виторгу тощо) — ми відповідаємо за коректну роботу узгодженого процесу автоматизації.

3. Порядок роботи

1. Аудит/розбір- Визначаємо, де втрачається час, заявки або контроль.
2. Пропозиція- Описуємо цільову логіку: тригери, дані, інтеграції, роль AI-модуля, контрольні точки та зони вирішення людини.
3. Впровадження та передача— збираємо та тестуємо workflow, документуємо процес та передаємо контроль власнику чи команді.

4. Доступи та контроль клієнта

Облікові записи, канали, таблиці, документи, бази клієнтів, сервери, підписки та ключі створюються або підключаються на стороні клієнта. Клієнт зберігає контроль за своїми доступами і може обмежувати або відкликати їх за домовленістю. Ми використовуємо доступи лише в обсязі, необхідному для узгодженого завдання.

5. Дані та ролі сторін

В рамках проекту ми можемо отримувати доступ до персональних даних, які належать клієнту та його користувачам. Власником (контролером) таких даних залишається клієнт; OwnAgent діє як розпорядник (обробник) - за дорученням клієнта та в межах завдання.

Чутливі та незворотні дії (наприклад, відправлення повідомлень клієнтам, зміна статусів, списання) за домовленістю залишаються на підтвердження власника чи команди (human-in-the-loop). Порядок обробки даних описаний у Політиці конфіденційності.

6. Зовнішні витрати

Платні підписки, сервери, домени, API, CRM, сервіси розсилок, сховища та інші зовнішні інструменти оплачуються клієнтом окремо безпосередньо постачальникам цих сервісів, якщо інше не узгоджено окремо.

7. Права на результати роботи

Якщо інше не зазначено у договорі:

• створені для клієнта автоматизації, сценарії (в т. ч. n8n-workflow), налаштування та документація передаються клієнту для використання у його бізнесі після повної оплати відповідного етапу;
• OwnAgent зберігає права на свої напрацювання, шаблони, методики та компоненти, що перевикористовуються, застосовані при створенні рішення, і може використовувати їх в інших проектах;
• клієнт відповідає за законність даних та контенту, які він передає чи обробляє через створені автоматизації.

8. Обмеження та відповідальність

OwnAgent не контролює тарифи, правила доступу, збої та зміни сторонніх сервісів. Якщо зовнішній сервіс змінює умови або API, може знадобитися додаткове налаштування.

Автоматизація знижує ручне навантаження, але не гарантує відсутність помилок у всіх можливих сценаріях. Важливі дії можна залишати на підтвердження власника чи команди. В межах, допустимих законодавством, OwnAgent не відповідає за непрямі збитки та за наслідки дій сторонніх сервісів чи самого клієнта.

9. Підтримка та зміни

Підтримка, доопрацювання, нові автоматизації та зміни логіки узгоджуються в рамках обраного формату роботи. Після запуску OwnAgent прагне залишати зрозумілі правила процесу та точки контролю для власника чи команди.

10. Застосовне право та вирішення спорів

До цих Умов та відносин сторін застосовується право України. Суперечки сторони намагаються вирішити шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди спір дозволяється у порядку, встановленому законодавством України.

11. Зв'язок за умовами

З питань умов роботи, підтримки чи зміни проекту: Telegram@SergToocha· тел. +38 067 464 11 07 · email [email protected].